Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre din ordre. Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan vi som udgangspunkt ikke ændre den.

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Hvis pakken allerede er afsendt, kan adressen som regel ikke ændres.

Dankort, Visa-Dankort, Mastercard, Visa Electron og MobilePay.

Ja. Betaling foregår via sikre betalingsløsninger, og vi opbevarer ikke dine kortoplysninger.

Du finder de ønskede varer i webshoppen, lægger dem i kurven og går videre til checkout. Her indtaster du dine oplysninger, vælger leveringsmetode og gennemfører betalingen. Når ordren er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på mail.

Ja. Du skal være fyldt 18 år for at købe e-cigaretter, e-væsker og relaterede produkter hos Damphuen. Ved køb kan du blive bedt om at gennemføre alderskontrol, før ordren kan gennemføres.

Alderskontrol er et lovkrav ved onlinesalg af e-cigaretter, e-væsker og nikotinprodukter. Kontrollen bruges til at sikre, at produkterne ikke sælges til personer under 18 år.

Beløbet trækkes først, når din ordre afsendes. Ved enkelte betalingsmetoder kan reservation ske tidligere afhængigt af den valgte løsning.

Vores forsendelser leveres ofte dag til dag. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af fragtfirma, leveringsadresse og eventuelle forsinkelser uden for vores kontrol.

Vi afsender ordrer alle ugens dage. Mandag–torsdag sender vi frem til kl. 21, fredag frem til kl. 17, lørdag frem til kl. 15 og søndag frem til kl. 18.

Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med trackinginformation. Her kan du følge pakken hos fragtfirmaet.

Tjek først om mailen er havnet i din spam- eller reklamemappe. Hvis du stadig ikke kan finde tracking, er du velkommen til at kontakte os med dit ordrenummer.

Hvis din pakke ikke er leveret som forventet, anbefaler vi først at følge trackinglinket. Viser trackingen ingen opdatering, kan du kontakte os, så hjælper vi med at undersøge sagen.

Hvis pakken ikke afhentes inden for transportørens frist, bliver den normalt sendt retur til Damphuen. Kontakt kundeservice, hvis din pakke er på vej retur, så vi kan aftale den videre håndtering.

Tag billeder af pakken og indholdet, og kontakt kundeservice hurtigst muligt. Gem emballagen, indtil sagen er afklaret, da den kan være nødvendig ved en fragtskade.

Kontakt kundeservice med dit ordrenummer og en beskrivelse af, hvad der mangler. Så undersøger vi sagen og hjælper dig videre.

Kontakt kundeservice med ordrenummer og gerne et billede af den vare, du har modtaget. Vi hjælper med at finde en løsning hurtigst muligt.

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt sendes retur inden for 14 dage.

E-væske og andre forseglede produkter kan som udgangspunkt kun returneres, hvis forseglingen er ubrudt, og varen er i salgbar stand. Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan åbnede væsker normalt ikke returneres.

Coils, pods, mundstykker og lignende hygiejnerelaterede produkter kan normalt kun returneres, hvis emballage og forsegling er ubrudt.

Ved fortrydelse betaler kunden som udgangspunkt selv returfragten, medmindre andet er oplyst eller aftalt. Ved godkendte reklamationer dækker Damphuen rimelige returomkostninger.

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, refunderes beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyder

Returnering handler om, at du fortryder dit køb. Reklamation handler om, at varen har en fejl eller mangel, som du mener var til stede ved levering eller skyldes en produktfejl.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da varen blev leveret.

Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse, skader efter tab, væskeskader, uautoriserede reparationer eller fejl, der skyldes brug i strid med produktets vejledning.

Kontakt kundeservice med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller video, der viser problemet. Jo mere information vi får, desto hurtigere kan vi vurdere sagen.

Hvis reklamationen godkendes, hjælper vi med en passende løsning. Det kan være reparation, ombytning eller refundering afhængigt af situationen og gældende regler.

En brændt smag skyldes ofte, at coilen ikke er vædet korrekt, at wattindstillingen er for høj, eller at coilen er slidt. Coils er forbrugsdele og har begrænset levetid. Kontakt kundeservice, hvis du mener, der er tale om en produktfejl.

Batteritid afhænger af brug, wattindstilling, coilmodstand, opladning og alder. Hvis batteriet virker defekt fra start eller ændrer sig markant ved normal brug, kan du kontakte kundeservice med ordrenummer og beskrivelse.

En e-cigaret er en elektronisk enhed, der opvarmer e-væske, så den omdannes til damp. Enheden består typisk af batteri, tank eller pod, coil og mundstykke.

E-væske er den væske, der bruges i en e-cigaret. Den består typisk af PG, VG, aroma og eventuelt nikotin.

PG står for propylenglykol og giver typisk mere halskrads og tydeligere smag. VG står for vegetabilsk glycerin og giver typisk mere damp og en blødere fornemmelse.

Det afhænger af din enhed og dine præferencer. Mindre podsystemer fungerer ofte bedst med tyndere væsker, mens større enheder ofte kan bruge væsker med højere VG-indhold. Tjek altid anbefalingerne for din enhed, er du stadig i tvivl, så hjælper kundeservice dig med at finde den rette e-væske.

I Danmark må e-cigaretter og genopfyldningsbeholdere ikke sælges med kendetegnende aroma af andet end tobak eller mentol. Derfor finder du ikke frugt-, slik- eller dessertsmage i lovligt dansk salg.

Nikotinholdig e-væske til e-cigaretter må højst indeholde 20 mg nikotin pr. ml.

Ja, det kan du. Du kan se nikotinstyrken på den enkelte produktside.

Det afhænger af dit tidligere forbrug, din enhed og dine præferencer. Er du i tvivl, anbefaler vi at vælge en lavere styrke og søge rådgivning hos kundeservice. Nikotin er afhængighedsskabende.

En coil er den del af e-cigaretten, der opvarmer e-væsken og skaber damp. Coils er forbrugsdele og skal udskiftes løbende.

Det afhænger af væske, watt, brugsmønster og coiltype. Tegn på, at coilen bør skiftes, kan være brændt smag, mindre damp, lækage eller dårligere smag. Typsik anbefaler vi at skifte coil hver 14 dag.

Sørg for at væde coilen grundigt med e-væske, før du bruger den første gang. Vent gerne nogle minutter efter påfyldning, brug korrekt wattindstilling, og undgå at dampe, når tanken næsten er tom.

Lækage kan skyldes forkert coil, slidt coil, for tynd væske, forkert samling, overfyldning, temperaturændringer eller at enheden ligger ned. Tjek pakninger, coil og påfyldningsniveau.

Det kan skyldes kondens, overfyldning eller at der trækkes for hårdt. Rengør mundstykket, tjek coil og undgå at over fylde tanken.

Ohm beskriver coilens elektriske modstand. Lavere ohm bruges ofte til mere damp og højere effekt, mens højere ohm ofte bruges til mindre damp, lavere effekt og strammere sug.

MTL betyder “mouth to lung” og minder om et strammere cigaretlignende sug. DL betyder “direct lung” og bruges ofte ved større dampmængder og mere luftigt sug.

Mange begyndere vælger et simpelt podsystem eller startsæt, fordi det er nemt at bruge og kræver minimal indstilling. Vælg en enhed, der passer til dit ønskede sug, væsketype og nikotinstyrke.

En pod er en lille beholder til e-væske, ofte med indbygget eller udskiftelig coil. Pods bruges typisk i kompakte og brugervenlige e-cigaretter.

Opbevar e-væske utilgængeligt for børn og kæledyr, helst mørkt, tørt og ved stabil stuetemperatur. Undgå direkte sollys og høj varme.

Opbevar enheden tørt, sikkert og væk fra høj varme. Sluk den ved transport, og undgå at have løse batterier i lommen sammen med nøgler eller mønter.

Nej. E-væskens PG/VG-forhold og nikotinstyrke bør passe til enheden og coilen. For tyk væske kan give tørre hits i små enheder, mens for tynd væske kan give lækage i større tanke.

E-cigaretter, batterier og elektronik må ikke smides ud som almindeligt husholdningsaffald. Aflever dem som elektronikaffald eller batteriaffald efter kommunens anvisninger.

Du er velkommen til at kontakte Damphuens kundeservice, hvis du er i tvivl om valg af enhed, e-væske, coil eller tilbehør.

Vi bruger Google Analytics 4 til at forstå, hvordan webshoppen bruges, så vi kan forbedre indhold, navigation og funktionalitet. Det kan blandt andet omfatte statistik om besøg, viste sider, sessioner, browser og enhed.

Ja. Du kan når som helst åbne CookieYes-indstillingerne via cookieikonet nederst på siden og ændre eller trække dit valg tilbage. Du kan også læse mere i vores cookiepolitik.

Analyseværktøjet er Google Analytics 4 fra Google LLC. Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i vores fortrolighedspolitik.