Fortrolighedspolitik

Hos Damphuen.dk tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Denne privatlivspolitik beskriver, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har.

Privatlivspolitikken gælder, når du besøger Damphuen.dk, opretter en kundekonto, afgiver en ordre, kontakter os, bruger chatfunktionen eller på anden måde bruger vores webshop.

Dataansvarlig

Damphuen.dk er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager om dig.

Kontaktoplysninger:

Damphuen.dk
Flapour UG
Alter Kirchenweg 83
24983 Handewitt
Germany
VAT-nummer: DE 317971535
VAT-nummer: DE 317971535
Telefon: 30 20 22 64
E-mail: kontakt@wordpress-1655287-6587912.cloudwaysapps.com
Website: www.wordpress-1655287-6587912.cloudwaysapps.com

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Når du handler hos Damphuen.dk eller bruger vores hjemmeside, kan vi behandle følgende oplysninger:

Navn
Adresse
E-mailadresse
Telefonnummer
Ordreoplysninger
Betalingsoplysninger
Leveringsoplysninger
IP-adresse
Oplysninger om din brug af hjemmesiden
Eventuel korrespondance med vores kundeservice
Oplysninger, du afgiver via chatfunktionen
Oplysninger i forbindelse med alderskontrol

Vi behandler kun de oplysninger, der er nødvendige i forhold til det formål, oplysningerne indsamles til.

Formål med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne drive webshoppen og levere den service, du forventer som kunde.

Vi bruger blandt andet oplysningerne til følgende formål:

At gennemføre og levere din ordre
At sende ordrebekræftelse, faktura og leveringsinformation
At håndtere betalinger
At besvare henvendelser til kundeservice
At besvare henvendelser via chatfunktionen på hjemmesiden
At håndtere reklamationer, returvarer og eventuelle erstatningssager
At oprette og administrere kundekonti
At gennemføre alderskontrol, hvor dette er nødvendigt
At overholde bogføringsregler og anden lovgivning
At forebygge misbrug, svindel og sikkerhedsbrud
At forbedre hjemmesidens funktionalitet, driftssikkerhed og brugeroplevelse

Retsgrundlag for behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger på følgende grundlag:

Opfyldelse af aftale: Når vi behandler oplysninger for at kunne gennemføre og levere din ordre.
Retlig forpligtelse: Når vi opbevarer oplysninger efter bogføringsloven eller anden lovgivning, eller når vi gennemfører alderskontrol for at overholde gældende regler.
Legitim interesse: Når vi behandler oplysninger for at besvare henvendelser, yde kundeservice, besvare chatbeskeder, forbedre vores webshop, forebygge misbrug, dokumentere kundesager eller sikre hjemmesidens drift.
Samtykke: Når du accepterer brug af ikke-nødvendige cookies eller lignende teknologier.

Betaling

Når du betaler for en ordre på Damphuen.dk, behandles betalingsoplysninger af vores betalingsudbyder. Damphuen.dk opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Vi modtager og opbevarer kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre ordren, dokumentere købet og håndtere eventuelle reklamationer eller tilbagebetalinger.

Levering

For at kunne levere din ordre videregiver vi relevante oplysninger til den valgte fragtleverandør. Det kan omfatte navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og ordrenummer.

Oplysningerne bruges til at levere pakken, sende trackinginformation og håndtere eventuelle leveringsspørgsmål.

Alderskontrol

Damphuen.dk anvender alderskontrol i forbindelse med adgang til eller køb af aldersbegrænsede produkter.

Formålet med alderskontrollen er at kontrollere, at brugeren opfylder de gældende alderskrav.

I forbindelse med alderskontrol kan der ske behandling af oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre eller dokumentere aldersverificeringen. Det kan eksempelvis være tekniske oplysninger, oplysninger om tidspunkt for kontrollen og oplysninger om, hvorvidt alderskontrollen er gennemført.

Damphuen.dk anvender MitID-baseret alderskontrol via en ekstern leverandør. Selve MitID-løsningen kan være underlagt MitIDs og leverandørens egne vilkår og privatlivsinformation.

Damphuen.dk modtager og behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre alderskontrollen og drive webshoppen lovligt.

Kundekonto

Hvis du opretter en kundekonto på Damphuen.dk, behandler vi de oplysninger, du selv indtaster. Det kan eksempelvis være navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og ordrehistorik.

Formålet er at gøre det muligt for dig at logge ind, se tidligere ordrer og gennemføre fremtidige køb hurtigere.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker at få slettet din kundekonto. Vi kan dog fortsat være forpligtet til at opbevare visse oplysninger, hvis det kræves efter lovgivningen, eller hvis oplysningerne er nødvendige for at dokumentere et køb eller håndtere en verserende sag.

Kundeservice, chat og henvendelser

Når du kontakter os via e-mail, telefon, kontaktformular eller chat, behandler vi de oplysninger, du giver os i forbindelse med henvendelsen.

Det kan eksempelvis være navn, e-mailadresse, telefonnummer, ordrenummer, indholdet af din besked og eventuelle oplysninger, der er nødvendige for at besvare din henvendelse.

Damphuen.dk anvender Tawk.to som chatløsning på hjemmesiden. Når du bruger chatfunktionen, kan der behandles oplysninger som IP-adresse, tekniske oplysninger om din enhed og browser, tidspunkt for henvendelsen samt de oplysninger, du selv skriver i chatten.

Vi bruger oplysningerne til at besvare din henvendelse, yde kundeservice og dokumentere forløbet, hvis det er nødvendigt.

Cookies og lignende teknologier

Damphuen.dk anvender cookies og lignende teknologier. Nogle cookies er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere, mens andre kan bruges til statistik, analyse, sikkerhed, chatfunktion, alderskontrol eller forbedring af hjemmesidens funktionalitet.

Ikke-nødvendige cookies anvendes kun, hvis du har givet samtykke til det.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores cookieindstillinger.

Du kan læse mere om, hvilke cookies vi anvender, hvem der sætter dem, deres formål og deres udløbsdato i vores cookiepolitik.

Google Analytics 4

Damphuen.dk anvender Google Analytics 4 fra Google LLC til statistik og analyse af brugen af webshoppen. Analyseoplysninger kan omfatte besøg, sessioner, viste sider, interaktioner, browser- og enhedsoplysninger samt omtrentlige geografiske oplysninger. Formålet er at forstå og forbedre webshoppen, dens indhold og brugeroplevelsen.

Google Analytics er en ikke-nødvendig analysefunktion. Du kan administrere dine præferencer via CookieYes-indstillingerne og læse detaljer om teknologierne i vores cookiepolitik. Google oplyser, at rå IP-adresser fra brugere i EU ikke logges eller lagres i Analytics. Se Googles oplysninger om databeskyttelse i Google Analytics.

Google kan behandle oplysninger som databehandler eller selvstændig modtager afhængigt af den konkrete Google-tjeneste og dens vilkår. Behandling uden for EU/EØS håndteres i overensstemmelse med vores afsnit om overførsel til lande uden for EU/EØS.

Videregivelse af oplysninger

Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt og lovligt.

Oplysninger kan blive delt med relevante samarbejdspartnere og databehandlere, herunder:

Betalingsudbydere
Fragtleverandører, herunder GLS og PostNord
Webshop- og hostingudbydere
IT- og sikkerhedsleverandører
Kundeservicesystemer
Chatleverandør, herunder Tawk.to
Leverandører af alderskontrol/MitID-løsning
Regnskabs- og bogføringssystemer
Analyse- og cookieværktøjer, hvis du har givet samtykke til dette
Google LLC (Google Analytics 4), når analysefunktionen er i brug

Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjemand.

Hvis vi bruger databehandlere, sikrer vi, at der foreligger databehandleraftaler, så dine oplysninger behandles efter vores instruks og i overensstemmelse med gældende regler.

Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS. Hvis dette sker, sikrer vi, at der er et lovligt overførselsgrundlag, eksempelvis EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller anden gyldig beskyttelsesmekanisme.

Opbevaring og sletning

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt i forhold til det formål, oplysningerne er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet til det efter lovgivningen.

Ordre- og fakturaoplysninger opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsreglerne.

Oplysninger i forbindelse med kundeservice, chat, reklamationer og returhåndtering opbevares så længe, det er nødvendigt for at kunne behandle sagen og dokumentere forløbet.

Oplysninger i forbindelse med alderskontrol opbevares kun så længe, det er nødvendigt for at dokumentere, at kontrollen er gennemført, eller så længe vi er forpligtet til det efter gældende regler.

Oplysninger baseret på samtykke slettes eller anonymiseres, når samtykket trækkes tilbage, medmindre vi har et andet lovligt grundlag for fortsat opbevaring.

Visse oplysninger kan opbevares længere, hvis det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Sikkerhed

Vi har truffet tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret adgang eller videregivelse.

Adgangen til personoplysninger er begrænset til personer og samarbejdspartnere, der har et sagligt behov for oplysningerne.

Dine rettigheder

Du har en række rettigheder efter databeskyttelsesreglerne.

Du har ret til:

At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
At få urigtige oplysninger rettet
At få oplysninger slettet i visse tilfælde
At få behandlingen begrænset i visse tilfælde
At gøre indsigelse mod behandlingen i visse tilfælde
At modtage dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format i visse tilfælde
At trække et samtykke tilbage, hvis behandlingen er baseret på samtykke

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på kontakt@wordpress-1655287-6587912.cloudwaysapps.com.

Vi besvarer din henvendelse så hurtigt som muligt og som udgangspunkt senest én måned efter, at vi har modtaget den.

Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at klage til Datatilsynet.

Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.

Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, hvis der sker ændringer i vores behandling af personoplysninger, vores systemer eller gældende lovgivning.

Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på Damphuen.dk.

Senest opdateret: 26. august 2026

Fortrydelsesanmodninger

Når du bruger vores online formular for fortrydelsesret, registrerer vi dit navn, din e-mailadresse, ordreoplysninger, indholdet og omfanget af din anmodning samt tidspunktet for indsendelsen. Vi registrerer også IP-adresse, browseroplysninger og en kontrolkode for modtagelsen.

Oplysningerne bruges til at registrere og bekræfte din erklæring, behandle fortrydelsen og dokumentere sagsforløbet. De gemmes i en privat log for fortrydelsesanmodninger og er kun tilgængelige for relevante administratorer. Du modtager en kvittering pr. e-mail med indholdet af din erklæring.

Oplysningerne behandles ikke længere end nødvendigt for at håndtere sagen og opfylde vores dokumentations- og lovkrav. Oplysningerne indgår, hvor det er relevant, i WordPress’ funktioner til eksport og sletning af personoplysninger.